In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, consulten, behandelingen, leveringen van producten en overige diensten van de praktijk.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Door het maken van een afspraak of het afnemen van een dienst of product verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
3.1 De praktijk werkt vanuit de Traditionele Chinese Geneeskunde (TCM) en aanverwante complementaire en holistische methoden.
3.2 De diensten zijn aanvullend en ondersteunend van aard en vormen geen vervanging van reguliere diergeneeskundige zorg.
3.3 De behandelaar stelt geen medische diagnoses en schrijft geen reguliere medicatie voor.
3.4 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het inschakelen van een dierenarts en het opvolgen van diergeneeskundige adviezen.
4.1 De cliënt is verplicht juiste, volledige en relevante informatie te verstrekken over de gezondheid, medische geschiedenis, medicatie en het gedrag van de hond.
4.2 Het verzwijgen of onjuist verstrekken van informatie kan de behandeling beïnvloeden en komt volledig voor risico van de cliënt.
4.3 De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het welzijn en de veiligheid van de hond.
5.1 De praktijk heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
5.2 Resultaten van behandelingen kunnen per hond verschillen en zijn afhankelijk van meerdere factoren, waaronder gezondheidstoestand, leeftijd, leefomgeving, voeding en therapietrouw.
5.3 Aan verstrekte adviezen en behandelingen kunnen geen garanties worden ontleend.
6.1 Consulten kunnen plaatsvinden op locatie, aan huis, in de praktijkruimte of op afstand (online / telefonisch).
6.2 Bij fysieke behandelingen dient de hond schoon, hanteerbaar en medisch stabiel te zijn.
6.3 Indien de behandelaar het niet verantwoord acht een behandeling uit te voeren, kan deze geweigerd of voortijdig beëindigd worden.
7.1 Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd of verzet.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op de afspraak, behoudt de praktijk zich het recht voor het volledige consultbedrag in rekening te brengen.
7.3 In geval van overmacht aan de zijde van de praktijk wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.
8.1 Alle tarieven zijn vermeld in euro’s en zijn vrijgesteld van btw, tenzij anders vermeld.
8.2 Betaling van consulten en overige diensten van de praktijk dient te geschieden direct na het consult of voorafgaand aan een afstandsconsult, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8.3 Het samenstellen van een individuele kruidenformule (analyse en afstemming) valt niet onder het consulttarief en wordt afzonderlijk door de praktijk gefactureerd.
8.4 De kruiden zelf worden geleverd en rechtstreeks door de betreffende leverancier aan de cliënt gefactureerd. De praktijk is geen verkopende partij van deze kruiden.
8.5 Producten zoals supplementen en functionele paddenstoelen, indien door de praktijk geleverd, worden afzonderlijk gefactureerd.
8.6 Bij niet-tijdige betaling behoudt de praktijk zich het recht voor verdere dienstverlening op te schorten.
9.1 Kruidenformules, supplementen en andere producten worden speciaal samengesteld of geleverd op basis van de individuele situatie van de hond.
9.2 Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.
9.3 De cliënt is verantwoordelijk voor het correct toedienen en bewaren van producten.
10.1 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, letsel of overlijden van de hond als gevolg van behandelingen, adviezen of producten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
10.2 De praktijk is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade of emotionele schade.
10.3 De cliënt vrijwaart de praktijk van aanspraken van derden voortvloeiend uit het handelen of nalaten van de cliënt.
11.1 De praktijk verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
11.2 Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor dossiervorming, facturatie en communicatie met de cliënt.
11.3 Medische en persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden zonder toestemming van de cliënt, tenzij wettelijk verplicht.
12.1 Alle verstrekte adviezen, behandelplannen, teksten, schema’s en documenten blijven intellectueel eigendom van de praktijk.
12.2 Het is niet toegestaan deze zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
13.1 Klachten over de dienstverlening dienen binnen redelijke termijn na ontstaan schriftelijk te worden gemeld.
13.2 De praktijk zal zich inspannen om klachten in overleg op te lossen.
14.1 Op alle overeenkomsten en diensten van de praktijk is het Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter.